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累计赔付两百万元确保客户切身利益小

2019-01-30 14:13:11来源:励志吧0次阅读

  累计赔付两百万元确保客户切身利益

      晨 晓 自今年10月1日正式推出“八大安心服务承诺”以来,上海链家对客户全方位、立体化的保障,真正成为广大客户的“强大后盾”。

  据悉,截至目前,上海链家已累计拿出了近两百万元“真金白银”,用实际行动兑现了自己的承诺。

  这些补偿真的存在 不久前,一位客户来电反应,称其买完房子搬入新家后不久,天天被邻居投诉,因为卫生间有漏水渗到楼下,已经影响到日常生活。

  而该客户从交易到入住,并没有发现房屋有漏水的情况。

  双方找到物业后,物业表示管道漏水问题需住户自行维修,而小区水管老化需整体维修,短期内物业公司暂无整修计划。

  上海链家接到投诉后,时间安排门店人员上门查看,同时联系物业人员协商解决。

  为了不影响客户的居住品质,帮助解决实际问题,上海链家客服人员多次与楼下邻居沟通,并聘请第三方专业机构进行检测、维修,终2万元的维修费用由链家承担,漏水问题得到彻底解决。

  据悉,上海链家推出的“八大安心服务承诺”包括:不吃差价、吃一赔十;税费精算、误差补偿;交易不成、佣金全退;真实房源、假一赔百;签前查封、先行垫付;房屋筛查、原价回购;物业欠费、先行垫付;房屋漏水、维修保固。

  该项服务承诺推出后至今,公司已累计拿出近两百万元对客户进行了赔付。

  为了让更多客户知晓“八大安心服务承诺”,上海链家还专门印制了服务承诺说明书发放给每一位客户。

  “哪一项该赔,哪一项可以获得补偿,我们都事先明明白白把所有情况都告知客户,打消他们心中的顾虑。

  ”上海链家相关负责人表示。

  严格执行真房源标准 “真实房源、假一赔百”是所有承诺服务中早你虽说不能脱离这个社会和他人生活启动的一项,也是上海链家坚持久、始终践行的一项,可以说“真房源”不仅成为链家带领全行业的一个标杆,也成为公司经纪人提供服务的基础“红线”。

  2011年,链家在行业心里就不会有阴暗内率先提出全渠道真房源,假一赔百元;2015年,上海链家大力打假,全面践行链家100%真房源。

  到如今,上海链家再度升级真房源服务承诺,并严格执行。

  一方面,上海链家的真房源包括“真实存在、真实在售、真实价格和真实图片”四个维度,这四个维度的信息必须及时更新。

  如果经纪人发布的房源状态或价格信息发生了变化,且与经纪人发布房源信息的时间间隔在12小时以上,就达到了赔付的标准。

  另一方面,上海链家无论是在门店、APP上发布的房源,还是经纪人在任何一个第三方渠道发布的房源信息,只要违反了真房源标准就会进行赔付。

  “其实要保证真房源是一项繁琐且需要耐心的工作,因为一套房子所涉及的信息维度非常多,除了前期导入大量物理基础数据,还需要经纪人和后勤团队一起长期、持续地跟踪并实时采集更新信息。

  即便业主在挂牌后的第二天调整了价格,若经纪人没有更新,被发现后也被认作‘虚假’。

  ”上海链家相关人士表示

累计赔付两百万元确保客户切身利益小

,“以往市场中有些经纪人常常会在某些站上低价挂牌,以此来吸引客户的关注,但在上海链家,这类行为也是被严格禁止的,经纪人必须对每一条发布的房源信息都欢喜悲伤皆浮华确保在任何条件下的‘真实’,这是做好经纪服务的基础要素。

  ” 赔付的背后是确保交易安全 事实

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